Políticas de garantía
¿En qué consisten nuestras políticas de garantía?
En ARTERIO Mobiliario de Oficina entendemos que la calidad es un aspecto esencial para el funcionamiento de tu entorno laboral. Es por ello que ofrecemos una garantía en todos los productos que distribuimos. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales en los productos que ofrecemos, siempre y cuando el producto haya sido utilizado bajo condiciones normales de uso y mantenimiento.
Es importante destacar que la garantía de nuestros productos está respaldada directamente por las marcas que los fabrican. Nosotros, como distribuidores autorizados, actuamos como intermediarios para gestionar la garantía con los fabricantes, asegurándonos de que el proceso se maneje de manera eficiente y con la debida atención.
Cobertura de la garantía
Sillas, escritorios y mesas
Defectos en los mecanismos, estructuras o componentes debido a fallos de fabricación.
Muebles metálicos/racks, tapetes y alfombras modulares
Problemas derivados de materiales defectuosos o daños ocasionados por el proceso de fabricación.
Sofás/sillones, papel tapiz
Daños en el tapizado o materiales defectuosos que afecten la funcionalidad o estética del producto.
¿Cuál es el proceso de trámite de estas políticas de garantía?
1. Contacto inicial: El cliente debe comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente (correo electrónico: contacto@arterio.com o teléfono: 477 123 4567). Para agilizar el proceso, es importante que se incluya información detallada del producto (modelo, número de serie y fecha de compra), además de fotos claras que muestren el defecto.
2. Evaluación inicial: Nuestro equipo realizará una primera evaluación del problema, y dependiendo de la naturaleza de la falla, procederemos a ponernos en contacto con la marca correspondiente para iniciar el proceso de garantía.
3. Gestión con la marca: ARTERIO Mobiliario de Oficina gestionará la solicitud de garantía directamente con la marca que distribuye el producto. La resolución de la garantía dependerá de las condiciones establecidas por la marca, y nosotros nos encargaremos de hacer el seguimiento y mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud.
4. Reemplazo o reparación: Si la garantía es aprobada, el producto será reparado o reemplazado según lo determinado por la marca. Los productos defectuosos deberán ser enviados a la marca para su revisión. Los costos de envío en caso de un defecto cubierto por la garantía correrán por nuestra cuenta.
Periodo de validación de la garantía y tiempos de respuesta
El periodo de validez de la garantía depende de cada marca y categoría de producto. Generalmente, las garantías son las siguientes:
- Muebles metálicos, escritorios, racks y mesas: 5 años de garantía.
- Sillas, sofás y sillones: 5 a 10 años de garantía en algunas marcas.
- Tapetes, papel tapiz, alfombras modulares y econolineas: 1 año de garantía.
El tiempo de respuesta para la validación de la garantía será de 5 a 10 días hábiles después de recibir la solicitud completa y los documentos necesarios.
Una vez aprobada la garantía, el proceso de reparación o reemplazo puede tomar entre 2 a 5 días hábiles dependiendo de la disponibilidad de repuestos o el tiempo de envío de la marca.
La garantía no será válida en los siguientes casos
Uso inadecuado o abuso del producto
Cualquier daño derivado de un uso fuera de las especificaciones del fabricante o de un uso inapropiado (sobrepeso, daños por mal manejo, exposición a condiciones extremas o derivados de siniestros etc.).
Daños por accidentes o maltrato
Rasguños, abolladuras o daños físicos causados por mal manejo o accidentes.
Desgaste natural
El desgaste común y esperado debido al uso continuado de los productos, como el deterioro del tapizado o el desgaste de los materiales.
Modificaciones no autorizadas
Cualquier alteración del producto, como reparaciones no realizadas por personal autorizado o modificación de las características originales del producto.
Servicios adicionales
Además de ofrecer productos de alta calidad respaldados por garantías de las marcas, en ARTERIO Mobiliario de Oficina nos comprometemos a brindar un servicio integral a nuestros clientes. Esto incluye:
Entrega y Flete: Ofrecemos servicio de entrega y flete de nuestros productos dentro de las áreas de cobertura. Los costos de envío varían dependiendo de la ubicación y el tamaño del pedido. Las tarifas de entrega serán comunicadas previamente y siempre se informará al cliente antes de la compra. Instalación y
Armado de Mobiliario: Todos nuestros productos pueden ser instalados y armados por nuestro personal especializado. El servicio de armado está disponible al momento de la entrega, y el costo por este servicio se informará al cliente según el tipo de mobiliario adquirido. Este servicio asegura que los muebles sean correctamente ensamblados y colocados en el lugar indicado por el cliente.
Atención al Cliente y Soporte: Nuestro equipo está disponible para brindar asesoría personalizada tanto antes como después de la compra. Nos aseguramos de ofrecer un seguimiento adecuado, resolviendo cualquier duda que pueda surgir sobre el uso, el mantenimiento o el montaje de los productos. En caso de necesitar soporte adicional con los productos adquiridos, estamos comprometidos en ofrecer soluciones rápidas y eficaces.
Nota: Los servicios de entrega, armado e instalación están sujetos a disponibilidad y tarifas específicas según la ubicación de la entrega. Los costos asociados a estos servicios serán proporcionados y acordados previamente con el cliente.